VERZENDING / LEVERING
Levertijden
keyboard_arrow_downWij verbinden ons ertoe uw bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken. Tijdens periodes van grote drukte kan deze termijn echter licht worden verlengd, en daarvoor bieden wij onze excuses aan. De standaard levertijden variëren van 7 tot 12 dagen.
Verzendkosten
keyboard_arrow_downDe levering is gratis vanaf het bedrag dat in je winkelwagen staat vermeld.
Verzendbestemmingen
keyboard_arrow_downWe verzenden wereldwijd. Het is mogelijk dat sommige landen geen gebruik kunnen maken van onze aanbiedingen, en daarvoor bieden wij bij voorbaat onze excuses aan.
Onjuiste of gewijzigde gegevens
keyboard_arrow_downWe zouden het op prijs stellen als u ons onmiddellijk zou contacteren via het contact-e-mailadres onderaan de site, zodat we uw bestelling tijdig kunnen wijzigen. Als het pakket al is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. Als het product wordt geretourneerd, nemen we contact met u op om de verdere stappen te bepalen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald.
Pakket volgen
keyboard_arrow_downWe bieden voor elke bestelling een verzending met tracking aan. U kunt de voortgang van uw pakket rechtstreeks bekijken op onze pagina "Mijn bestelling volgen", die toegankelijk is via het menu van de site. Houd er rekening mee dat het 3 tot 5 dagen kan duren voordat de trackinginformatie in het systeem is bijgewerkt.
Bestelling niet geleverd na 25 dagen
keyboard_arrow_downHet kan voorkomen dat uw bestelling langer duurt dan verwacht. Helaas hebben we geen volledige controle over het leveringsproces. Neem contact met ons op via e-mail, en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen.
Bestelling aangegeven als geleverd maar niet ontvangen
keyboard_arrow_downAls uw pakket als geleverd is gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst bij uw buren.
Als er 3 werkdagen zijn verstreken sinds uw pakket als geleverd is gemarkeerd en u uw bestelling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail.
RUILEN / RETOUREN
Retourbeleid
keyboard_arrow_downWe hebben het volste vertrouwen in onze producten, daarom bieden we een retourrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder enig risico voor u! De goederen moeten simpelweg ongebruikt zijn, in de oorspronkelijke staat en verpakking.
Defect of beschadigd product
keyboard_arrow_downWe vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het in dat geval wilt omruilen voor hetzelfde artikel, moet u ons een e-mail sturen met een foto of video van het artikel en uw klacht beschrijven. We nemen dan contact met u op om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Terugbetaling van goederen
keyboard_arrow_downZodra uw retourzending is gecontroleerd, nemen we contact met u op om over te gaan tot terugbetaling. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die bij uw betaling is gebruikt.
Retourformulier
keyboard_arrow_downWe zijn ons zeer bewust van de impact op onze planeet. In het kader van onze voortdurende inspanningen op het gebied van duurzaamheid creëren we positieve veranderingen om bij te dragen aan een betere toekomst. Deze veranderingen omvatten het weglaten van retourpapieren en facturen van bestellingen in de pakketten.
U zult zien dat deze documenten niet nodig zijn, aangezien ze per e-mail kunnen worden verzonden.
Het is daarom logisch om ze niet mee te sturen. We streven er altijd naar om het juiste te doen en onze impact op de wereld om ons heen te verbeteren.
Terugbetaling op een andere betaalmethode
keyboard_arrow_downNee, we kunnen terugbetalingen alleen verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode. Het enige alternatief is het aanbieden van cadeaubonnen (tegoed) ter waarde van het volledige terugbetalingsbedrag.
Doorlooptijd van de aftersalesservice
keyboard_arrow_downOnze aftersalesservice streeft ernaar om binnen 24 tot 48 uur op uw e-mails te reageren. Houd er echter rekening mee dat deze wachttijd in periodes van hoge drukte uitzonderlijk kan oplopen tot maximaal één week.
MAAT / PASVORM
Mijn maat kennen
keyboard_arrow_downWanneer u kleding bij ons koopt, is het belangrijk om uw maat te vinden. Daarom vindt u op elke productpagina van onze producten een eenvoudig te volgen maattabel die aangeeft waar u moet meten. Alles wat u nodig hebt, is een meetlint!
Als u andere problemen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze pagina "Contact" of stuur ons gewoon een e-mail om hulp te krijgen van een van de leden van ons team.
De maten opnemen
keyboard_arrow_downVoor de borstomtrek: plaats het meetlint ter hoogte van de borstpunten.
Voor de tailleomtrek: plaats het meetlint ter hoogte van het smalste deel van de romp.
Voor de heupomtrek: plaats het meetlint op het breedste punt van het bekken.
Als u tussen twee maten zit, kies dan de grotere maat voor een meer casual pasvorm.
Als u twijfelt, neem dan contact met ons op via onze pagina of stuur ons gewoon een e-mail om hulp te krijgen van een van de leden van ons ondersteuningsteam.
Ik heb de verkeerde maat besteld
keyboard_arrow_downU hebt een kledingstuk bij ons gekocht en het past niet! Maak u geen zorgen!
Bij ons is het omruilen van uw kledingstuk mogelijk door kennis te nemen van ons « Retour- en terugbetalingsbeleid ». Met onze niet-goed-geld-teruggarantie hebt u 14 dagen om uw kleding te passen (behalve bepaalde kledingstukken die niet kunnen worden geretourneerd).
❗️Echter, producten bestemd voor intiem gebruik (ondergoed, ...) evenals producten met een exclusieve korting van minimaal -50% worden niet terugbetaald (alleen gedeeltelijke terugbetalingen of het terugsturen van producten kan afhankelijk van de situatie worden uitgevoerd)
Om een retour of omruiling aan te vragen, raadpleeg eerst ons « Retour- & terugbetalingsbeleid » in het menu helemaal onderaan de site. Neem daarna contact op met ons ondersteuningsteam, dat u door het hele proces begeleidt.
Ik zit tussen 2 maten
keyboard_arrow_downAls u uzelf hebt opgemeten en tussen twee maten zit, kies dan altijd de grotere maat in plaats van de kleinere. Aangezien onze kleding is ontworpen in een hoogwaardige rekbare stof die het figuur volgt, zou de grotere maat u een perfecte pasvorm en effectieve ondersteuning moeten bieden.
Als u andere problemen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze pagina "Contact" of stuur ons gewoon een e-mail om hulp te krijgen van een van de leden van ons ondersteuningsteam.
Kleding verzorgen
keyboard_arrow_downLees het wasetiket: door dit te doen voorkomt u fouten bij het wassen, drogen of strijken op een verkeerde stand. Zorg ervoor dat u de betekenis van de symbolen begrijpt.
Volg in het algemeen de onderstaande aanwijzingen:
- De meeste van onze sportkleding is gemaakt van synthetische vezels zoals nylon, elastaan en polyester. Dit materiaal zorgt voor voldoende compressie en enige rekbaarheid van onze kleding. Als het wassen op een hoge temperatuur is ingesteld, kan dit schade en krimp veroorzaken. Een ander voordeel van wassen op lage temperatuur is dat het duurzamer is; hoge temperaturen verspillen veel energie!
- Was kleding met vergelijkbare kleuren om verkleuring tijdens het wassen te voorkomen, vooral bij donkergekleurde shapewear.
- Draai de kleding binnenstebuiten (indien van toepassing). Uw kleding wordt beter gereinigd omdat zweet, dode huidcellen en bacteriën zich ophopen en onaangename geuren veroorzaken.
- Niet bleken, niet in de droger drogen, niet strijken en niet chemisch reinigen. Het is beter om uw shapewear aan de lucht te laten drogen om de elasticiteit te behouden, anders wordt de levensduur verkort. Dit helpt ook onze uitstoot van broeikasgassen te verminderen!
BESTELLEN
Bestellen plaatsen
keyboard_arrow_downOm succesvol een bestelling op onze site te plaatsen, hoeft u alleen maar:
1. Naar uw favoriete product te gaan.
2. De juiste kleur en maat te selecteren.
3. De bestelde hoeveelheid te controleren.
4. Op de knop "TOEVOEGEN AAN WINKELMANDJE" te klikken.
5. Alle artikelen in uw winkelmandje te controleren - als u klaar bent om uw bestelling af te ronden, klik dan op "NAAR DE KASSA".
6. Uw bestelling af te ronden door alle benodigde gegevens op de betaalpagina in te vullen: klantgegevens, afleveradres, factuuradres, verzendmethode, betaalgegevens.
7. Als u een kortingscode hebt, voer deze dan in bij de betaalstap.
8. Controleer uw bestelling nogmaals en zorg ervoor dat u het juiste artikel hebt gekregen (gekozen product(en), hoeveelheid, kleur en maat).
9. Klik op "Bestelling voltooien" om het verzendproces van uw pakket te starten.
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en wij helpen u graag verder.
Beveiliging van online betalingen
keyboard_arrow_downDe gegevensoverdracht is versleuteld om de veiligheid van uw informatie te waarborgen. Uw betaling wordt verwerkt door een gecertificeerde beveiligingspartner.
Kortingscode
keyboard_arrow_downKortingscodes zijn hoofdlettergevoelig (hoofdletters, kleine letters en spaties) en er wordt slechts één code per aankoop toegepast.
U kunt deze toepassen tijdens het afrekenproces, aan de rechterkant waar uw bestelling wordt weergegeven. Er is een vakje met "kortingscode"... Zodra u deze code hebt ingevoerd, klikt u op "Toepassen". Uw totaalbedrag wordt bijgewerkt om de korting weer te geven.
Geaccepteerde betaalmethoden
keyboard_arrow_downWij accepteren creditcards en debitcards (VISA, Mastercard, American Express en Maestro) evenals express-betaalopties zoals Paypal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay. Onze basisvaluta is de €; als u vanuit het buitenland koopt, zorg er dan voor dat u op het moment van de transactie de dagelijkse wisselkoers van uw valuta kent.
Heeft u een vooraf betaalde cadeaubon ontvangen? U kunt deze gebruiken om uw bestelling te betalen.
We bieden ook een achterafbetalingsoptie via Klarna. Houd er rekening mee dat deze opties GEEN express-betaalopties zijn zoals hierboven; deze achterafbetalingsopties vindt u aan het einde van het bestelproces. Dit is dezelfde pagina waar u de mogelijkheid hebt om te betalen met een creditcard of debitcard.
Als u problemen ondervindt, moet u contact opnemen met uw kaartverstrekker of contact met ons opnemen.
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail en wij helpen u graag verder.
Geen bevestigingsmail ontvangen
keyboard_arrow_downControleer alstublieft eerst uw spamfolder voordat u contact met ons opneemt.
Als de e-mail nog steeds niet is ontvangen en u na het uitvoeren van de transactie meer dan 15 tot 20 minuten hebt gewacht, zal een lid van het team deze met plezier opnieuw naar u verzenden.
Verwerkingstijd van bestellingen
keyboard_arrow_downBestellingen worden verwerkt op basis van de beschikbaarheid van de artikelen, maar ook op basis van de beschikbaarheid van de maten en kleuren die u bestelt.
Tijdens periodes met een hoog volume kan de beschikbaarheid van producten wijzigen terwijl uw bestelling wordt verwerkt.
De meeste bestellingen die van maandag tot en met donderdag worden geplaatst, worden verwerkt en vertrekken binnen 1 tot 2 werkdagen vanuit onze magazijnen.
Bestellingen die op vrijdag of in het weekend worden geplaatst, worden vanaf maandag verwerkt en vertrekken binnen 2 tot 3 werkdagen vanuit onze magazijnen.
Houd er rekening mee dat bestellingen niet worden verwerkt tijdens feestdagen.
Artikel niet op voorraad
keyboard_arrow_downMaak je geen zorgen! Hoewel we onze voorraad regelmatig aanvullen, kan het voorkomen dat we tijdelijk uitverkocht zijn. Als dat gebeurt, stuur ons dan een e-mail en ons supportteam kan je de datum van onze volgende levering laten weten.
Promoties
keyboard_arrow_downJe kunt op de hoogte blijven van onze promotieaanbiedingen door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief of door een klantenaccount aan te maken om e-mails van ons te ontvangen.
Ons team zal je snel antwoorden met een duidelijk, nuttig en op jouw vraag afgestemd antwoord.
Profiteer van -10% op je eerste bestelling
Ontvang onze nieuwigheden, exclusieve collecties en aanbiedingen in avant-première rechtstreeks via e-mail.